GEDI ONLINE

Nel panorama retail attuale, la shopping experience è diventata un asset fondamentale per la crescita. L’e-commerce sta evolvendo rapidamente, e le aziende che vogliono restare competitive devono sfruttare al massimo i dati e le tecnologie per offrire un’esperienza d’acquisto fluida e personalizzata. In questo scenario, un CRM avanzato come GEDI online diventa uno strumento strategico per migliorare la fidelizzazione e incrementare le vendite.

L’importanza della shopping experience

I grandi retailer come Coop, Conad e Carrefour hanno già evidenziato come la qualità dell’esperienza online influenzi la fidelizzazione del cliente. Dall’analisi dei KPI al miglioramento della logistica, ogni aspetto deve essere curato nei minimi dettagli per garantire una customer journey senza intoppi.

Ecco alcuni elementi chiave per una shopping experience ottimale:

• Personalizzazione: offrire raccomandazioni di prodotto basate sugli acquisti precedenti.

• Omnicanalità: integrazione tra negozi fisici ed e-commerce per un’esperienza unificata.

• Velocità e affidabilità: ridurre i tempi di consegna e migliorare la gestione degli ordini.

• Programmi di fidelizzazione: incentivare i clienti con promozioni, gamification e offerte personalizzate.

Sfide, opportunità e trend del grocery online

Gianmaria Gentile, Direttore generale EasyCoop - nell’ambito del convegno Ecommerce grocery: sfide ed opportunità per i supermercati e i retailer online organizzato da Ecommerce Food Conference a Marca 2025 - ha sottolineato l’importanza delle misurazioni nell’e-commerce: “La strategia del nostro e-commerce si basa su azioni capaci di dare risultati sul lungo periodo. I KPI principali sono gli elementi commerciali, lo scontrino medio, i valori unitari dei prezzi”. Le misurazioni di EasyCoop rivelano inoltre che la curva dei locker è più alta rispetto all’home delivery e che funzionano i buoni pasto, la private label e gli acquisti tramite app.

Secondo Ilaria Rubinetti, Head of eCommerce & New Business di Conad, “Il digitale non ha l’obiettivo di prevalere sul canale fisico ma rappresenta un’opportunità in una logica omnicanale”. Conad ha sviluppato la Hey Conad App, che oltre alla spesa online e a un wallet per i pagamenti, include servizi assicurativi, viaggi ed experience con vantaggi esclusivi per i clienti fidelizzati.

Carrefour, ad esempio, ha puntato sul quick commerce con Glovo, garantendo consegne rapide in 30 minuti grazie a una gestione avanzata dei dark store. Luca Ambrosini, Ecommerce & Partnerships Manager Carrefour Italia, spiega: “Le soluzioni di picking sono all’avanguardia sia per quanto riguarda la velocità sia l’eventuale sostituzione di prodotti”.

Come il CRM migliora la shopping experience

GEDI Online – un software che integra ERP, CRM ed e-commerce - migliora la shopping experience offrendo una gestione integrata e automatizzata di vendite, magazzino, logistica e customer care in un'unica piattaforma. Grazie all'aggiornamento in tempo reale delle scorte e al monitoraggio delle spedizioni, gli ordini vengono gestiti in modo rapido ed efficiente, riducendo errori e ritardi. L'automazione delle vendite e della fatturazione semplifica le operazioni amministrative, mentre la gestione avanzata dei clienti aiuta a fidelizzare gli acquirenti.

La shopping experience non è solo un concetto astratto, ma un elemento cruciale per la crescita del tuo business. Grazie a GEDI online, puoi trasformare i dati in azioni concrete per fidelizzare i clienti e aumentare le vendite. Non lasciare che la concorrenza prenda il sopravvento: investi nella digitalizzazione e porta il tuo e-commerce a un nuovo livello di efficienza e personalizzazione!

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Fonte: convegno Ecommerce grocery: sfide ed opportunità per i supermercati e i retailer online organizzato da Ecommerce Food Conference a Marca 2025