L'introduzione dell'AI generativa ha scosso le fondamenta del mondo aziendale come poche innovazioni prima d'ora.
Non si tratta più di una curiosità da laboratorio o di uno strumento riservato ai giganti della tecnologia: oggi, l'AI è una risorsa strategica concreta, già presente nel lavoro quotidiano di milioni di persone e destinata a trasformare in modo profondo il Customer Relationship Management (CRM).
Secondo il report Salesforce “Trends in AI for CRM”, l'adozione dell'AI generativa sta avvenendo una velocità senza precedenti: dal marketing alla vendita, dall'assistenza clienti fino all'e-commerce e all'IT, tutti i reparti aziendali stanno integrando l'AI per automatizzare, sintetizzare, prevedere, personalizzare. Il 92% dei team aziendali sta valutando, testando o già utilizzando soluzioni efficaci di AI.
Eppure, l'entusiasmo non basta.
Cosa frena la corsa? Due fattori su tutti: fiducia e qualità dei dati.
Il 74% dei clienti esprime preoccupazione per un uso non etico dell'AI, mentre il 63% teme distorsioni nei risultati. Al tempo stesso, l'86% dei leader IT riconosce che l'efficacia dell'AI dipende in modo critico dalla qualità dei dati su cui si fonda. È qui che molte aziende inciampano: mancano di una strategia dati unificata, hanno sistemi disconnessi e, spesso, non hanno ancora formato adeguatamente i propri dipendenti sull'uso responsabile della tecnologia.
L'AI generativa può essere un acceleratore straordinario, ma solo se accompagnata da una governance solida, infrastrutture dati coerenti e una cultura aziendale pronta ad accoglierla. È un gioco a incastri dove servire visione strategica e strumenti tecnologici giusti.
Ed è proprio qui che Gedi online può fare la differenza.
Con soluzioni su misura per la gestione dei dati, l'integrazione dei sistemi e la personalizzazione delle esperienze cliente, Gedi accompagna le imprese in un percorso concreto verso l'adozione dell'AI. Non bastano algoritmi intelligenti: servono dati di qualità, competenze efficaci e un partner che sa trasformare l'innovazione in valore.
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Fonte: report Salesforce “Trends in AI for CRM”
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