La rilevazione della Soddisfazione del Cliente è un obbligo per alcuni settori (sanitario, edilizio, appalti pubblici...) ma una grande opportunità per ogni Azienda: in un mercato sempre più competitivo la Customer Satisfaction è l'elemento chiave di ogni strategia aziendale.
Ma perché è importante rilevare la Customer Satisfaction? Il motivo principale è che fa crescere il nostro business, in qualità e quantità. Questo perché:
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Sai cos'è la Customer Journey? Si tratta del percorso che un cliente compie dal momento in cui scopre un prodotto o servizio fino all’acquisto, e oltre...