Ti sei mai chiesto in cosa consista la norma UNI EN ISO 9001 relativa alla Customer Satisfaction? E perché dovresti seguirne i requisiti?
Te lo spieghiamo noi in questa breve guida!
La Customer Satisfaction, secondo la norma UNI EN ISO 9001, definisce i requisiti di un sistema di gestione della qualità per un'organizzazione che intenda pianificare, attuare, monitorare e migliorare sia i processi operativi che quelli di supporto.
Detta più semplicemente, il Cliente e la sua soddisfazione sono al centro della ISO 9001, che definisce termini e requisiti per la rilevazione della Customer Satisfaction. Tale rilevazione è obbligatoria per alcuni settori (edilizia, appalti pubblici...) e in un mercato sempre più competitivo è indispensabile elemento chiave di ogni strategia aziendale.
Avere “il polso” della Customer Satisfaction è infatti basilare per ogni azienda che voglia puntare non solo ad acquisire, ma anche a fidelizzare i Clienti.
Mantenere un Cliente è più difficile che acquisirlo: di qui, l'importanza di verificare se i nostri sono veramente felici e appagati dal nostro servizio.
Vediamo quindi perché è importante rilevare la Customer Satisfaction:
Di conseguenza:
Questo è il punto: fare la Customer Satisfaction in modo soddisfacente e in ottemperanza alla normativa può essere un grande impegno, di tempo, risorse, denaro.
Ci sono vari modi di rilevare la soddisfazione del nostro Cliente: intervista telefonica, via posta tradizionale, via email... in linea generale, e semplificando al massimo le operazioni, va redatto un questionario che sia in linea con quanto previsto dalla normativa di riferimento, dopodiché occorre contattare Cliente per Cliente per richiederne la compilazione. Una volta ottenuto feedback, i dati vanno riportati in griglie apposite in modo che vengano elaborati secondo canoni prestabiliti. Internamente all'Azienda dovrebbe quindi esserci una figura formata e dedicata solo a quest'ultimo aspetto. Va da sé, poi, che la Customer Satisfaction debba essere elaborata senza errori, redatta scientificamente.
Come fare, quindi, per avere una Customer Satisfaction secondo normativa, veloce, automatica, elaborata senza margine d'errore?
La risposta è GEDI ONLINE!
Il web gestionale che:
Per la tua Customer Satisfaction GEDI ONLINE ti offre un Sistema di Gestione Qualità secondo norma ISO 9001 intelligente e automatico. Non devi pensare a niente, GEDI ONLINE gestisce in modo semplice e veloce invio e ricezione di documenti e dati, elaborandoli senza margine di errore! Con GEDI ONLINE:
Insomma, con GEDI ONLINE ti bastano pochi click per ottemperare alla Customer Satisfaction in modo facile, preciso, veloce e veritiero!
Il Team di GEDI ONLINE non ti lascia solo in nessuna delle fasi preparatorie e operative: hai il supporto di un Team specializzato nell'implementazione del Sistema di Gestione Qualità secondo norma ISO 9001, comprensivo di procedure operative e modulistica. Un servizio completo e chiavi in mano!
